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北京大兴区政务服务中心上线评价功能

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2020-06-25 09:29

  政务服务好不好,群众评价说了算。近日,大兴区政务服务中心上线评价功能,办事群众可以对工作人员的服务进行评价,结果将运用到日常考核中。

  评价标准从服务、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新5个维度构建指标体系。评价结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。

  评价渠道通过线上线下全面融合形式进行,线下可通过评价器实现现场服务“一次一评”。线上可通过手机APP实现网上服务“一事一评”。此外,政务服务中心还通过设置意见箱、投诉电话、举报平台、电子邮箱等渠道,主动接受和鼓励、引导社会对政务服务状况进行“综合点评”。

  评价结果将运用到窗口工作人员的日常考核中,对于差评情况,相关部门将按照“接诉即办”的要求,在时限内完成核实整改,并将整改情况通过系统平台向差评投诉人进行反馈,确保差评投诉件件有整改、事事有反馈。

  数字2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“数据业务操作系统”(BOS), 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思,为各地数字升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。

  ,支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级,全面提升政务服务能力,夯实数字基础,为国家治理能力现代化提供重要支撑。依托产品+数据+标准框架,构建

  五大体系,无缝衔接既有业务系统,有效驱动政务服务整体运作:①落脚在“办成”,把政务数据归集到一个功能性平台,企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项;②综合提升政务服务、数据整合与治理能力,并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

  附2:国脉政策通(又名“国脉一体化惠企政策服务平台”),是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求,打通政策服务、优化营商的帮手级产品。

  以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心,提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商优化,从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协、业务融合化五个方面着手打造,实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策红利更好发展。截至目前,该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用,获企业群众普遍好评。

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