为加快推进“网上办事大厅”建设，引导群众开展网上办理，打造“指尖上的行政服务中心”，近日，建德市针对商事登记领域开展“无窗口”化“四零”自主服务专区提升，实现办事零窗口、全程零纸质、服务零距离、办事零，成为全省商事登记自主办理程度最高的区域。

　　如何实现办事窗口归零？建德市首先取消了原商事登记8个受办窗口，调整为2个功能区块，即自助申报服务区和后台审核办理区，共14个自助办理工位；再将原窗口人员编成两支服务队，其一是集现场咨询、指导、帮办、审核为一体的现场帮办“前台”队伍，其二是集电话咨询、网上咨询、网上审批服务一体的“后台”队伍；最后是畅通“实体大厅”“网上大厅”一网业务模式两种办理渠道。据统计，在商事登记实现“零窗口”后，147个事项100%实现网上办理。

　　“后，使得‘全程网上办’的比例迅速提高。以个体户设立高频事项为例，前网上办理不足4%，后升至99.6%，企业变更全流程网办由39%提升至82.2%。”建德市审批中心相关负责人介绍说，“不只是数字上的变化，使得线上操作的好处不断凸显，一方面能打破时间，办事群众可以在下班后、休息日等任何时间发起申请，商事登记审批工作人员在收到申请后即可进行审批办理；另一方面，也取消了距离，不论是在办公场所、还是在家休息或身在外地，都能发起申请。营业执照、公章、税务等办理结果，也可以通过邮寄的方式送达到申请者，实现全程‘零见面’。而原先窗口工作人员组建成的帮办队伍，为自助办理的群众解说操作流程指南，提供细致的指导服务，也使得服务‘零距离’融合出‘服务者与服务对象’的亲切关系。”

　　建德推出的商事登记领域“无窗口”自助服务，将逐步引导群众在“实体大厅”办事转变为“网上大厅”办事，打造“指尖上的行政服务中心”，最终实现办事“跑零次”。（本站编辑 贾晓芸摘编）