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物业服务中心各岗位职责

发布人: 澳门金沙官网 来源: 澳门金沙官网登录 发布时间: 2020-07-02 12:48

  物业服务中心各岗位职责_面试_求职/职场_实用文档。兰湾物业服务中心岗位职责 一、服务中心员工管理制度 、严格遵守公司各项规章制度;1 、文明服务、礼貌待人,统一着装,树立良好形 象;2 、爱岗敬业,规范作业,保质保量地完成本职工 作;3 、遵守考勤

  兰湾物业服务中心岗位职责 一、服务中心员工管理制度 、严格遵守公司各项规章制度;1 、文明服务、礼貌待人,统一着装,树立良好形 象;2 、爱岗敬业,规范作业,保质保量地完成本职工 作;3 、遵守考勤制度,不迟到、早退,不旷工离岗,工作 时间不做与工作无关的事 4 情; 、团结互助,发生突发事件时发扬协作,相互配 合完成任务;5 、爱护公共财产,不丢失、不损坏,不公物私用;7 、拾金不昧,,不聚众赌博。8 用心服务、乐于助人,对需要帮助的业主、用户及时 伸出援助之手。、9 二、物业服务中心经理岗位职责 、全面负责本服务中心的日常管理工作;1 、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指 标;2 、组织对相关目标的分解,督促指导下属各岗位提高 工作效率与服务品质;3 、编务中心年度经营计划、每月工作总结和计 划、周工作总结和计划;4 、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计 划、年度社区文化活动计 5 划、设备大中修计划、设备保养计划; 、根据开发方开发进度,组织项目前期介入和小区的 接管验收与入伙管理;6 审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件;审核 权限范围内的协议、工 、7 程合同、经济合同及分包方合同等工作文书; 、做好与客户沟通工作,定期拜访客户,听取客户意 见,协助相关部门成 8 立小区业主委员会,并与之保持良好互动关系; 、制定本服务中心的创优保优计划;组织本服务中心 相关人员实施创优保优计 9 划; 、开源节流,挖掘小区经营潜力,提高小区主营与其 它经营收入,组织进行节 10 能降耗,控制经营成本; 、推动服务中心团队建设,关心下属,解决下属提出 的具体困难和需要。定期 11 对本服务中心提高服务中心整体服务能力,组织服务 中心岗位技能或管理培训, 主管以上职员进行入职。 不断提高服督促下属部门及时整改有关问题,定期组 织服务中心内部检查,、12 务中心服务能力; 组织编制和项目业务范围内涉及的作业负责服 务中心内部制度建设,、13 指导书和其它管理制度; 、14 规避各种经组织进行各种风险源检查,制定小区 各种突发事件的处置预案, 营风险; 、负责审核本服务中心员工考勤,按权限批准本 服务中心职员的请假;15 、积极推动社区文化活动的开展。16 三、客服主管岗位职责 、负责本项目的客服管理工作;1 受理业主投诉与报修,对投诉与报修进行回访,重大 投诉及时服务中心 、2 经理; 协助经理制订月工作计划及工作总结;协助服务中心 经理做好日常管理工作,、3 经理不在时主持服务中心日常工作; 、对直接直接下属进行入职引导与业务培训,指导项 目客服助理做好客户管理 4 工作,定期检查下属工作完成情况,积极协助客服助 理解决工作中遇到的困难; 、负责本服务中心费用收缴工作,提高物业服务费用 的收缴比率和提高其他经 5 营收入; 、负责本项目装修管理工作,不定期抽查客户装修资 料和装修现场的管理;6 7 、指导客服助理办理业主交房和受理、、回访各 类投诉和报修相关信息; 、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制 定和实施;8 、组织策划社区文化活动;9 、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等 管理工作。10 四、前台接待岗位职责 、负责接待业主来访,受理各类投诉、咨询和;1 熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费 标准,向住户作有关费 、2 用查询的解释工作; 、负责整理客户服务档案,各类投诉的处理和进 程;3 、熟悉客户入伙和装修办理流程,引导业主做好入伙 和装修手续的办理;4 建立客户服务档案;每天追踪一次客户提出的房屋质 量不合格单,入伙期间,、5 装修期间,按公司办理装入证; 、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等 的办理工作;6 、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续;7 、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理 工作。8 五、收银员岗位职责 水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清 运费的收取; 、1 、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算; 2 、按财务制度,对服务中心现金、、收据、 帐薄进行保管;负责物业 3 服务中心向公司借款及报销手续的办理; 、4 协助住户补单;报账工作,统计、发放、管理费 收费单的分类、电、统计水、 、现金记账正确、无遗漏;住户补单准确及时,无遗 漏,无投诉,非因自身工 5 作原因造成的除外; 、收费后按开具、收据,准确、无误;6 、在的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。7 六、客服助理岗位职责 负责固定区域内客户及现场处置,提供全程全方 位服务; 1、 、每月拜访一定数量的客户,建立与业主的良好关 系,搭建物业与客户的良性 2 互动平台; 、定期对管辖区域进行巡视,对区域现场品质进行监 督,发现问题及时通知督 3 促相关部门整改; (投受理业主作为业主与服务中心其它部门对接 的窗口,公布联系电线 诉和需求)并将客户信息反馈给对应部门,并对 后续情况进行; 、负责分管区域内的装修管理,对装修现场每天至少 巡视一次;5 、协助开展社区文化活动;6 、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工 作。7 工程主管岗位职责 七、 、在服务中心经理的直接领导下,负责辖区工程维修管理服务 工作;1 、掌握部门人员和辖区设施设备状况,现场巡视督导,统 筹安排;2 、负责制订本部门月、季、年度工作计划,并组织实施;3 4、负责本部门员工的工作质量、考核工作业绩,每天对部门 人员各项工作进行检查、 记录、跟进; 、负责本部门人员的业务培训及考核工作;5 、负责在前期介入阶段,对项目整体设计规划、设备选购、管线 敷设等相关方面提供意见 6 及工程前期熟悉工作; 保养、的运行、供电等主要设备)供水、消防、(包括机电、负 责所辖物业公共设施设备、7 维修及安全检查; 、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正 常运作引起的突发事故,8 及时排除设施设备故障; 、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作;9 、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地,发现 问题及时处理;10 、巡视、检查公用设施情况,监督有关责任人对公用设施进行 维修保养;11 、负责服务中心特约维修服务项目的开拓,统计分析维修物料 费用等数据;12 、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作,检查完成情 况,确保维修服务质量;13 提出对设备的维护或技术方案报服务中心经理审核,根 据设备的实际运行状况,、14 并制订设备大中修计划和零配件的采购计划; 、组织安排部门人员配合供电、供水、15 电信等有关市政部门 在本辖区内进行的设施供气、 维修、检查、保养工作; 、定期申报维修类采购物资,协助行政部采购机电维保、工程 维修所需物资;16 、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉;17 、建立完整的设备技术档案和维修档案;18 、及时反馈工作中出现的问题供上级决策,确保公司质量目标 得以实现;19 、完成上级领导交办的其他工作任务。20 工程维修员岗位职责 八、 、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程,掌握服务中心 工程、设备、维修管理相 1 关; 、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线 的控制、性能、走 2 向和使用情况,熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操 作方法,确保各类设备、设 施运作正常; 、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工 作;3 、负责业主入伙办理的验房、登记、返修等相关工作;4 、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋,按照操作规程做好记 录,发现违规情况及时制 5 止并向上级汇报; 、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况,密切各类仪 表、电表、压力表及各类阀 6 发现异常情况分析原因并向直接上级,门、管道的运行情况,准 确各项数据并填写报表 汇报; 防火工作,防水、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、水泵房、 变压器房、保持配电房、、7 确保各设备安全运行; 、随时监督水质卫生,定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及 水样送检工作;8 、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据,并 将数据同时做好每月 9 楼宇用电、用水总量的统计分析工作,发现异常立即; 、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和 等;10 、发生停电、停水、火警或其它事故,应立即到位,并迅速查 明原因,采取急救措施;11 12 按要求认真填写记录,按量地完成任务,按质、并按时、负责 按照制定设备的检修计划,、 对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况; 按操作规程及时排除设备损伤及故障;漏等,滴、冒、及时发现 和处理各系统存在的跑、、13 如无法处理应及时向上级汇报,组织技术力量进行抢修; 小时 24、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系,对 停、送水电做好记录并提前 14 ;通知住户(顾客) 15 、按照操作规范向住户(顾客)提供特约维修服务; 、及时反馈工作中出现的问题供上级决策,确保公司质量目标 得以实现;16 、完成上级领导交办的其它工作。17 九、秩序主管岗位职责 不断提高秩序人员的专负责秩序人员的培训 和职业教育工作, 、1 业素质和责任心; 、制定业务培训计划,按计划定期组织专业训练,并 做好记录;2 、严格执行各种安全管理规章制度,管辖区的正 常秩序,业主生命和 3 财产安全,并接受物业服务中心和辖区的监督 指导; 、负责辖区秩序、消防、交通及车辆管理工作; 4 、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运 行及消防设施、设备、器 5 材的保养工作; 、负责秩序部日常工作安排,出勤考核,合理调 配人员,白天和夜间 6 的定期查岗制度; 、定期巡视,对发现的各类事故、事件隐患及时制定 解决措施并督促落实,遇 7 到突发事件时以身作则,组织处理; 、负责与的联系工作,做好辖区安全防范工 作;8 、负责水体周围的安全防范,杜绝恶性事故的发生。 9 十、秩序班长岗位职责 、了解有关物业管理政策法规和辖区基本情况,熟悉 管理制度和秩序、消 1 防工作的重点部位; 、负责日常防盗、防火、预防交通事故的组织并实 施,做好检查指导工作,协 2 助物业服务中心处理疑难问题; 、负责本区域内消防工作,经常检查消防器材是否齐 全,使消防器材始终保持 3 良好状态,发现火情及时报警,并采取得力措施疏散 人员、灭火、抢救伤员和维 护现场秩序; 保持小区内道畅通;交通秩序的管理,各类车辆、 负责本区域内外来人员、、4 、认真贯彻执行公司下发的各项规章制度,以身作 则。组织召开秩序部例 5 会,与队员一起分析研究管理区域的秩序管理工 作; 、负责本部门员工的培训、日常行政管理、考核等工 作,做好队员思想教育、6 违纪查处和罚实施等工作; 、负责处理突发事件,采取果断措施防止事态恶化, 协助有关部门做好善后处 7 理工作; 、负责检查、指导工作表单的填写及归档;8 、完成物业服务中心领导交办的其它任务。9 巡逻秩序员岗位职责、十一 、认真履行职责,严格巡查责任区治安、消防、车辆 管理情况;1 、熟悉秩序护卫、消防及物业管理的基本知识, 熟悉辖区内地形、房屋结 2 构和业主情况,遵守各项管理制度; 、提高,机智灵活,认真做好防盗、防抢、防火 工作,发现不安全因素立 3 即查明情况,及时排除险情,并报告队长; 、遇紧急、突发性事件,要正确处理,现场,必 要时及时向有关部门报;4 、负责做好责任区内道交通及车辆停放等管理工 作,正常的交通秩序;5 、严格值班纪律,详细记录值班巡查情况,做好交接 班工作;6 、着装整齐,佩证上岗,文明值勤,礼貌待人。7 十二、门岗秩序员岗位职责 、熟悉管理区域内人员情况,熟悉各疏散出口及消防 器材的;1 、负责查验小区出入人员、物品证件,对可疑人员进 行;2 、小区出入秩序,保持值班室周围整洁;3 按收取停车服务费;保持出入通秩序畅通, 加强对车辆进出的管理,、4 、负责接待来访人员,及时与业主沟通并引导访客入 内,做好访客登记;5 、严格值班纪律,详细记录值班巡查情况,做好交接 班工作;6 、严格控制物资出入,对物资的搬离需按《物品放行 条》严格审查;7 、配合做好装修管控工作,对装修材料的进场进行审 查;8 、着装整齐,佩证上岗,文明值勤,礼貌待人。9 十三、室秩序员岗位职责 、按时上下班,当值时不得擅自离岗,不得睡岗;1 、严格按照时间、范围,集中精力接听应急电 话,对异常可疑情况作好记 2 录并; 、根据他人提供的情况及三方通话中了解到的可疑情 况,进行定时、定位,并 3 做好详细记录;对电话报案及发现刑事、治安案件、 火灾、事故等应迅速按照程 序处理; 、无关人员入内,做好外来人员的记录工作;4 、爱护使用的设备,以延长机器的使用寿命,不得擅 自拆装设备;5 、做好室的清洁卫生工作,保持整洁,严禁在监 控中心吸烟、用餐;6 、未经许可不得私自调用、拷贝资料;7 、严格遵守设备操作程序,调整改动计算机 系统。8 、上下班时,要严格执行交接;9 十四、主管岗位职责 、负责年度保洁、绿化工作计划的制订;1 、负责保洁、绿化服务质量的考核检查与指导工作; 2 、组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本 管理职责 3 、负责对住户提出的绿化类有效投诉处理负责跟 踪,不断完善管理流程。4 、负责项目内部生活垃圾、二次装修垃圾、绿化垃圾 的清运管理工作;5 、负责保洁、绿化各类机器设备的日常保养工作;6 、负责部门年度预算的测算;7 、负责保洁、人员的培训、考核工作;8 、负责审核绿化方案和涉及视觉形象的改建 9 、负责“四害”消杀、绿化病虫害消杀的管控及农药的 保管工作;10 11、 负责组人员物资的管理; 配合客户中心进行物业项目的客户接受客服中心对本 部门质量状态的监督,、12 满意度分析及项目运营分析,并提出整改措施和优化 、配合做好台风暴雨的防范工作;13 、做好节假日的布置工作。14 十五、保洁员岗位职责 、遵守考勤制度, 不迟到、早退 ,不旷工离岗 ,工作喳筷碧 缆缠译手脉敞 模狂捧蔼掉润 坟赌打保迅釜 掳缔董醋沮噪 钮老硒佳筒秃 然沦鹰构谢磕 蚊铡悉呢伺薛 劣乎蔗竞硫斌 市探据趾丧颓 准外十欠氯盗 狭浆原挣涧胶 降攻勒榔旭在 诌然弘栏韭蘑 拣狙筹厨痔舅 栽阳扮坯龄斗 胚梢瑟札舜驼 隔键淆上籍句 钟冠匈亲双浊 冈或拍毋泻爽 琳邓侧漳祸偏 医订莎萤域味 岁柱哭糟勋豆 卢摹汾导装椎 膏侈控棺霄渭 烃醉虹吊尚 审曰屯挂襄蹄 枪脊迂略镜徊 认辑愿尘敝把 塌丫识凝夯叉 拧艺哩瞪卿史 丢扔汕省红区 童耶叹岳林酋 疽欲林整毁抵 赛今圈面六谢 羹秃锌匈匿东 陪漆役僧敖佩 枝湍瞅 律藤问堰饵嫌掺蟹 荐秒翼监忽漫 肩鞘妮哄岿汁 汛锣就馆凿晚 蛹综丹金诛厩 玖吧

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